Connexion & Inscription

• vpn_keyComment me connecter à l'application ?
  Utilisez votre code client ou adresse e-mail accompagné du même mot de passe que celui utilisé pour vous connecter sur le site france-prep.com. Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte : vos identifiants sont les mêmes.
• groupMes collaborateurs peuvent-ils utiliser l'application ?
  Oui, bien sûr ! Tous vos collaborateurs peuvent télécharger l'application afin d'envoyer les ordonnances plus facilement. Il suffit de renseigner votre code client ainsi que le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre espace client sur le site.

  Astuce : Tous vos collaborateurs peuvent se connecter avec ces identifiants. Aucun mot de passe supplémentaire n'est nécessaire.
• lock_openJ'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
  Un lien « Mot de passe oublié » est disponible directement sur l'écran de connexion de l'application. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
• person_addJe ne suis pas encore client, comment m'inscrire ?
  Deux options s'offrent à vous depuis l'onglet Inscription de l'application :

  • Déjà client FRANCEPREP : renseignez votre code client, raison sociale et coordonnées. Un mot de passe vous sera envoyé sous 48h après vérification.
  • Devenir client : entrez votre adresse e-mail et recevez un e-mail explicatif sous 5 minutes avec la démarche à suivre.

Commandes & Devis

• add_shopping_cartComment passer une commande ?
  C'est simple et rapide en 4 étapes :

  • Importez ou photographiez votre ordonnance
  • Ajoutez un message si nécessaire (facultatif)
  • Choisissez entre Commande ou Devis
  • Envoyez votre demande
• descriptionComment fonctionne le système de devis ?
  Lorsque vous choisissez l'option Devis, vous recevez un devis détaillé avec les matières premières, quantités et prix. Vos devis sont consultables dans la section « Devis saisis ». Si un devis est daté de moins de 60 jours, vous pouvez directement commander la préparation depuis l'application.

  Repère visuel : un devis en vert est encore valable, un devis en rouge est expiré (plus de 60 jours).
• autorenewPuis-je programmer un rappel pour renouveler ma préparation ?
  Oui ! Si votre ordonnance est valable plusieurs mois, vous pouvez activer un rappel mensuel par e-mail au moment de la commande afin de ne pas oublier de renouveler votre préparation.
• assignmentQu'est-ce que la fiche de faisabilité ?
  Si vous êtes pharmacien, vous pouvez renseigner la fiche de faisabilité (annexe technico-réglementaire) après l'envoi de votre commande, conformément aux nouvelles Bonnes Pratiques de Préparation (BPP, annexe 1). Vous retrouverez toutes vos fiches de faisabilité dans la section dédiée de l'application.

Suivi & Historique

• local_shippingComment suivre l'avancement de ma préparation ?
  Dans l'onglet « Vos préparations », retrouvez toutes vos préparations avec leur état d'avancement en temps réel :

  • Saisie – votre commande a été enregistrée
  • Contrôlée – la commande a été vérifiée
  • Fabriquée – la préparation est en cours de fabrication
  • Libérée – le contrôle qualité est validé
  • Expédiée – votre préparation est en route
• historyOù retrouver l'historique de mes commandes ?
  Dans l'onglet « Historique », vous retrouvez l'ensemble de vos commandes passées avec la date, le numéro et les commentaires. Pour chaque préparation, vous pouvez consulter le type, les matières premières, les quantités, ainsi que les prix remisés HT et les prix publics indicatifs TTC.
• replayComment renouveler une préparation ?
  Sélectionnez une préparation expédiée dans vos préparations, puis cliquez sur « Renouveler la prep ». Au moment de la validation, vous pourrez ajuster la quantité souhaitée si nécessaire.

Ressources & Ruptures

• library_booksComment accéder aux fiches pathologies et guides ?
  L'application vous donne un accès direct au site france-prep.com. Connectez-vous avec vos identifiants habituels pour retrouver l'ensemble des fiches pathologies, guides de prescription et formules de préparation.
• warningComment consulter les ruptures et arrêts de commercialisation ?
  Depuis l'application, accédez à la liste des spécialités en rupture ou en arrêt de commercialisation. Pour chacune, nous proposons un remplacement sous forme de préparation magistrale. Vous pouvez rechercher une spécialité par son nom. Cette liste est non exhaustive et mise à jour régulièrement.

Général

• phone_iphoneSur quels appareils l'application est-elle disponible ?
  L'application FRANCEPREP est disponible sur smartphone et tablette, aussi bien sur iOS (App Store) que sur Android (Google Play).
• contact_phoneComment contacter FRANCEPREP depuis l'application ?
  L'onglet Contact de l'application vous permet d'envoyer un message directement à l'équipe FRANCEPREP (sujet + message). Vous y retrouvez également les coordonnées complètes :

  • Adresse : 180 rue Rabelais, 13016 Marseille
  • Téléphone : 04 91 65 91 91
  • E-mail : contact.labo@france-prep.com
  • Fax : 04 91 46 04 37